freeswitchforum.com

тут можно идти 3 путями
1. по событию входящего звонка запускается скрипт в фоне. если клиент желает чтобы ему перезвонили скрипт должен анализировать и статус свободных операторов и очередь, если не желает скрипт должен завершить свою работу. на мой взгляд это быстро и не перспективно, к тому же есть куча минусов, к примеру: a. скрипт должен иметь срок жизни чтобы не загадить весь проц с ОЗУ, b. если запустится много скриптов нагрузка ляжет на ОЗУ, проц и БД
2. написать сервис который через CSTA/TAPI/TSAPI и CTI/CCI будет мониторить все события с FS, с очередность звонка кто у кого должен брать fs<-или->сервис выяснится в процессе реализации
3. написать java-плагин, оператор будет разговаривать через типа web-phone или иным методом . можно засандалить туда статус всей очереди как живой так и "брошенных звонков". сейчас это очень модно

_________________
Пути IP-пакета неисповедимы

вот еще интересное попалось http://sipcomponents.com/ru/index.html, вместо java-плагин использовать delphi

_________________
Пути IP-пакета неисповедимы

а если по ловить нажатие клавиши и отправлять в features? дергать по curl ссылку которая кладет в базу номер жаждущего callback.
дальше по крону обходить базу с ORDER BY date, анализировать кто живой с операторов и на него формировать вызов.