freeswitchforum.com

Ребят, можно ли осуществить такой момент, например вот есть кол-центр, звонит абонент, попадает в очередь и в очереди например он пусть будет 30-ый.. он кладет трубку, система его запоминает, и когда доходит его очередь, то система сама связывает его со свободным оператором. можно ли это сделать? если да, то подскажите, наведите пожалуйста.. может пример какой есть у кого... я все перерыл в интернете - не нашел подобное..

Заранее огромное спасибо!

команда originate mod_commands-originate
дергается из диалплана через api пример здесь

_________________
ЛС: @rostel
Сообщество: @ru_freeswitch

это то что Ring Back?
я правильно понял?

да, самый последний отрывок из диалплана со строкой
вырезать лишнее и адаптировать под свои задачи

_________________
ЛС: @rostel
Сообщество: @ru_freeswitch

очень мала вероятность того что что-нибудь готовое найдете

для того чтобы реализовать то что хотите надо понимать структуру кол-центр
самый рациональный способ
1. ИМХО, первичную точку входящего звонка на кол-центр вывести в отдельный скрипт (perl/lua/python), другие могут пойти другими путями
2. для операторов должно применяться таймер паузы между звонками
3. в действие таймера паузы система должна анализировать "брошенные звонки" и набирать его самостоятельно с соединением с оператором
4. для полноты всей красоты кол-центра применить механизм "last call agent" т.е. к примеру звонок одного абонента в течение 1 часа всегда попадает к одному и тому же оператору (зачастую этот пункт очень востребователен для заказчика)
5. организационный процесс кол-центра везде по разному. у одних время обработки заявки выходит к фактическому времени разговора с абонентом, у других время выполнения заявки гораздо превосходит фактическому времени разговора с абонентом
6. Взаимодействие с внешней БД через интерфейсы

из всего озвученного на первых парах вам надо определится организационным процессом кол-центра, а то получится как басне крылова про "телегу"
пункт 3 многие хотят на шару и все это ложится на сист.админа и получается на выходе - "костыль"

_________________
Пути IP-пакета неисповедимы

ну вот я так понял что 3-ий пункт - это то что мне надо... только я не очень понял что вы имели ввиду про "шару"? и как бы почему "костыль" получается?

"костыль" это далеко не то что хотелось бы иметь, но если глаза закрыть то как бы работает

руководство хочет иметь какой-то функционал "на шару" т.е. бесплатно и поэтому все это ложится на плечи сис.админа

_________________
Пути IP-пакета неисповедимы

ааа, понял... ребят, ну все же, посоветуете? стоит ли начинать пробовать что то или не стоит даже браться за это?

Для начала научитесь выявлять тех кому точно нужно сделать СallBack - это самое главное.
Может им уже плевать на вас, а вы звоните.

_________________
ЛС: @rostel
Сообщество: @ru_freeswitch

ну как кому нужно... заказчик хочет чтобы было так, например вот позвонил абонент, попал в очередь.. смотрит очередь длинная. нажал например "*" его сисема запомнила и дойдя до его очереди чтобы ему система перезвонила... то есть как бы кому наплевать - не нажмет, кому надо - нажмет и ему перезвонят..