freeswitchforum.com

Доброго всем времени суток!

Вопрос: можно ли с помощью ring group strategy настроить вызов экстеншн по принципу:

agent-with-least-talk-time - звонить агенту с наименьшим временем разговора

как в колл-центре?

штатно нет такой возможности

можно, например, в memcached откладывать заранее подготовленную строку для bridge с составом группы и таймаутами дозвона
обновлять данные по статистике вызовов

если нагрузка небольшая, можно вьюхами или хранимками дергать напрямую из статистики

тут уже кто на что горазд

_________________
ЛС: @rostel
Сообщество: @ru_freeswitch

ндамн. тогда - проблемка.
Хотелось бы штатными методами реализовать.

То-есть, как я понимаю, для того, чтобы реализовать распределение вызовов, исходя из статистики - мне необходимо пользоваться mod_callcenter?

и там никак не обойти привязку к агентам?

хотелось бы работать непосредственно с номерами, как в ring group.

ПыСы. вот еще вопрос: агенты для кол-центра обязательно привязывать к существующим пользователям системы?
или можно наплодить своих, и привязать их к очередям в кол-центре?

можно плодить что угодно

_________________
ЛС: @rostel
Сообщество: @ru_freeswitch

По Вашей подписи вижу, что работаете с таксистами. У них, насколько я понимаю, большие нагрузки. Что, исходя из опыта, при больших нагрузках, лучше использовать:

написание своей обновляемой строки в ring group, или готовый mod_callcenter ?

многие понимают работу call-center (ваш случай тоже) как куда тыкнуть пальцем туда и польется звонок
а так "какой шеф-повар такой и соус" только в роли соуса выступает call-center
есть три облегченных варианта :
- режим "газонокосилка" т.е. звонить везде
- режим "револьвер" т.е. по кругу последний+1
- режим "рубль" т.е. подняли статистику и наказали рублем чтобы остальные знали

_________________
Пути IP-пакета неисповедимы

Да. пока еще понимание где-то в пути.

Но в том-то и дело, что не хочется работников наказывать. хочется их учить.
И, по возможности, сделать АТС шагом к обучению.

И решение со стратегией: agent-with-least-talk-time - звонить агенту с наименьшим временем разговора

является НЕЯВНЫМ наказанием рублем.

В общем, у меня задача сделать сведение линий нескольких интернет-магазинов к одной группе операторов.

Но, чтобы оператор, принимая вызов на софтфон получал информацию про то, в какой интернет-магазин звонят.

Для этой задачи я поднял на Дебиане Фрисвич+Фюжн+Postgres

Во фюжне есть хорошая весчь - редактируемые пхп страницы настройки.
то-есть, теоретически, я, используя эти заготовки, могу сделать себе легко настраиваемую "приблуду".

https://www.youtube.com/watch?v=vy-I7ybkH-c

Главное - со стратегией определиться.
И сделать так, чтобы потом не запутаться))

В общем буду делать. а получится, или не получится - результат выложу на рассмотрение уважаемому сообществу.

теория
1. все звонки надо логировать в БД
2. определить по какому принципу каждому оператору будите навешивать КПД
3. вытаскиваете всех свободных операторов в данный момент и через mod_odbc_query (путем сращивания БД-звонков и КПД через sql-запрос выбираете низкий КПД из свободных операторов) и заруливаете звонок на того самого agent-with-least-talk-time

практика
все упирается в глубину фантазии в построении call-center

_________________
Пути IP-пакета неисповедимы