Добрый день.
Пытаюсь прикутить к call center простой load balancer.
Сделала пример с call center:
файл callcenter.conf.xml
<configuration name="callcenter.conf" description="CallCenter">
<settings>
</settings>
<queues>
<queue name="test@default">
<param name="strategy" value="longest-idle-agent"/>
<param name="moh-sound" value="$${hold_music}"/>
<param name="time-base-score" value="system"/>
<param name="max-wait-time" value="0"/>
<param name="max-wait-time-with-no-agent" value="0"/>
<param name="max-wait-time-with-no-agent-time-reached" value="5"/>
<param name="tier-rules-apply" value="false"/>
<param name="tier-rule-wait-second" value="300"/>
<param name="tier-rule-wait-multiply-level" value="true"/>
<param name="tier-rule-no-agent-no-wait" value="false"/>
<param name="discard-abandoned-after" value="60"/>
<param name="abandoned-resume-allowed" value="false"/>
</queue>
</queues>
<agents>
<agent name="1000@default" type="callback" contact="[call_timeout=10]user/1000" status="Available" max-no-answer="3" wrap-up-time="10" reject-delay-time="10" busy-delay-time="60" />
</agents>
<tiers>
<tier agent="1000@default" queue="test@default" level="1" position="1"/>
</tiers>
</configuration>
диалплан, где происходит постановка в очередь:
<extension name="Call Center">
<condition field="destination_number" expression="(10[01][0-9])$">
<action application="callcenter" data="test@default"/>
<action application="hangup"/>
</condition>
</extension>
Все успешно работает - вызов встает в очередь и передается агенту.
Но это все с локальными пользователями. А мне нужно еще прикуртить балансер, то есть чтобы вызывался не локальный пользователь а через шлюз пользоваетль другого FS.
У FS есть модуль distributor для round robin распределения, вот пример как определяется bridge:
Код:
<action application="bridge" data="sofia/external/${destination_number}@${distributor(dist_list)}"/>
Но непонятно как прикрутить модуль distributor к call center агенту.